FAQ
Réservations
Quelle est la meilleure période pour visiter le Belize ?
La saison hivernale, de décembre à avril, est la période qui attire le plus de visiteurs au Belize, mais cela est peut-être davantage lié aux saisons de vacances traditionnelles qu'à autre chose. Les températures diurnes en hiver sont en moyenne de 29,4 °C, tandis que la mer est également en moyenne de 29,4 degrés toute l'année. Il y a généralement une légère brise de l'océan toute l'année, ce qui rend le climat très agréable, bien qu'il y ait aussi généralement une humidité élevée toute l'année. Nos clients pour les mariages et les lunes de miel ont choisi mai, juin et septembre, lorsque le climat est magnifique, les prix sont plus bas et les fleurs sont à leur apogée. Juillet et août sont populaires auprès des familles aventureuses, et bien qu'elles connaissent souvent une courte averse, celle-ci est rapidement terminée et facilement gérable. Nous pensons qu'octobre et novembre sont peut-être l'une des saisons les plus agréables. C'est la saison des ouragans dans les Caraïbes (voir question distincte ci-dessous), ce qui en décourage certains, mais c'est une période calme, chaude et merveilleuse pour prendre une courte pause relaxante.
Acceptez-vous les dollars américains/les espèces ?
Les dollars américains sont largement acceptés au Belize et seraient la meilleure devise à apporter. Le dollar bélizien est indexé sur le dollar américain à un taux de 1 $ US pour 2 $ BZ. Les principales cartes de crédit sont acceptées dans nos établissements, mais ne sont pas largement utilisées dans les petits magasins locaux ou les stations-service.
Heure d'arrivée et de départ ?
Arrivée : 15h00
Départ : 11h00
Mes enfants peuvent-ils séjourner gratuitement dans la chambre ?
Un enfant de 11 ans ou moins séjourne gratuitement en utilisant la literie existante et en partageant une chambre avec au moins un adulte.
Proposez-vous des forfaits pour les lunes de miel et/ou les anniversaires ?
Oui, consultez nos forfaits à ce lien : https://thebelizecollection.com/vacation-packages
Offrez-vous des réductions spéciales aux partenaires de l'industrie (compagnies aériennes, autres complexes hôteliers, agents de voyages) ?
Oui, nous offrons des réductions spéciales à nos partenaires de l'industrie. Pour en savoir plus, envoyez-nous un e-mail à reservations@thebelizecollection.com
Les chambres permettent-elles les lits d'appoint et/ou les lits parapluie ? Y a-t-il des frais ?
Oui. Il y a un supplément de 30 $ US plus taxes par nuit.
J'ai réservé sur un site web autre que celui de l'hôtel et je dois modifier ma réservation. Comment faire ?
Veuillez contacter votre fournisseur de réservation pour effectuer les modifications nécessaires.
Commodités
Avez-vous un spa, une piscine et un centre de remise en forme ?
Tous nos établissements disposent d'une piscine.
Bien que nous n'ayons pas de spa complet au Rainforest Lodge at Sleeping Giant, nous pouvons organiser des services de massage sur place pour vous. L'Almond Beach Resort et l'Umaya Resort and Adventures disposent tous deux d'un spa.
Malheureusement, nous n'avons pas de centre de remise en forme ; cependant, nous proposons un éventail d'activités qui vous maintiendront actif pendant votre séjour. Découvrez-les ici : https://thebelizecollection.com/activities/
Avez-vous des vélos sur place ?
Oui, nous avons des vélos à la disposition de nos clients pour explorer la région. Passez à notre réception pour en savoir plus.
Proposez-vous des activités gratuites sur place ?
Oui, nous proposons des activités gratuites sur place. Consultez-les ici :
Activités sur place dans la jungle : https://thebelizecollection.com/jungle-onsite-activities/
Activités sur place à la plage : https://thebelizecollection.com/beach-onsite-activities/
Le complexe est-il équipé d'une connexion Internet et du WiFi ?
Oui, nos complexes sont équipés d'une connexion Internet.
Politiques
Quelle est votre politique d'annulation ?
Toute annulation de réservations ou de portions de réservations DOIT être reçue par écrit.
60 jours ou plus avant l'arrivée = remboursement à 100 %
moins 100,00 $ US de frais de traitement.
31-59 jours avant l'arrivée = remboursement à 50 %
moins 100,00 $ US de frais de traitement.
0-30 jours avant l'arrivée = AUCUN remboursement.
Non-présentation = AUCUN remboursement
En raison de ce qui précède, il est FORTEMENT recommandé à tous les clients de souscrire une « assurance annulation de voyage » afin de couvrir une éventuelle annulation de 60 jours ou moins après le début de l'itinéraire.
- The Belize Collection ne peut être tenue responsable des annulations de voyage ou des itinéraires modifiés pour des raisons indépendantes de notre volonté, telles que des cas de force majeure, y compris, mais sans s'y limiter, de fortes pluies, des inondations, des tempêtes, des ouragans ou tout autre phénomène naturel. Dans la mesure du possible, une autre excursion disponible sera substituée aux excursions annulées.
- The Belize Collection n'est pas responsable du remboursement des portions d'un itinéraire que les clients n'utilisent pas.
- Pour la haute saison, les annulations effectuées après le 1er octobre ne sont pas remboursables. Aucun remboursement ne sera accordé pour les chambres d'hôtel, les portions de forfait, les excursions ou les transferts non utilisés, quelle qu'en soit la raison.
- Les forfaits, chambres et services achetés pour un complexe spécifique de The Belize Collection ne sont PAS transférables à un autre complexe de The Belize Collection.
Quelle est votre politique de dépôt ?
Dépôt de 100 % dû si la réservation est effectuée dans les 30 jours précédant l'arrivée (pour les forfaits et les chambres uniquement)
Chambre uniquement - Dépôt de 50 % dû au moment de la réservation et le solde dû 30 jours avant l'arrivée
Forfait - Dépôt de 30 % dû au moment de la réservation et le solde dû 30 jours avant l'arrivée
Dates de pointe (du 16 déc. au 5 janv.) – Le solde est dû 60 jours avant l'arrivée.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement uniquement les cartes de crédit Visa et Mastercard.
Demandes de presse et de collaboration
J'ai besoin de matériel média et hôtelier pour une couverture éditoriale, qui dois-je contacter ?
Pour accéder aux images officielles de nos propriétés, envoyez-nous un e-mail à marketing@thebelizecollection.com
Je suis intéressé(e) par un séjour média/éditorial dans votre hôtel, qui puis-je contacter ?
Pour accéder aux images officielles de nos propriétés, envoyez-nous un e-mail à marketing@thebelizecollection.com
Je suis intéressé(e) par une séance photo dans votre hôtel, qui puis-je contacter ?
Pour accéder aux images officielles de nos propriétés, envoyez-nous un e-mail à marketing@thebelizecollection.com
Je suis un(e) influenceur(se) intéressé(e) par une collaboration avec votre hôtel, qui puis-je contacter ?
Veuillez envoyer un e-mail avec votre dossier de presse à social@thebelizecollection.com
Transport / Itinéraire
Comment me rendre au complexe et à quelle distance se trouve-t-il de l'aéroport ?
Nous proposons des transferts routiers de l'aéroport aux complexes. Pour demander un devis et réserver votre transfert, envoyez un courriel à reservations@thebelizecollection.com.
Nous pouvons également vous aider à réserver un vol intérieur pour les propriétés suivantes : The Lodge at Jaguar Reef, Almond Beach, Umaya Resort & Adventures.
Le trajet de l'aéroport international de Belize (BZE) au Rainforest Lodge at Sleeping Giant dure environ une heure et 20 minutes. Accessible uniquement par la route.
L'aéroport international de Belize (BZE) à Hopkins, où se trouvent The Lodge at Jaguar Reef, Almond Beach et le Colonial Inn, est à environ deux heures de route. Il y a aussi un aéroport domestique (DGA) qui est à environ 20 minutes en voiture des complexes.
L'aéroport international de Belize (BZE) à Placencia, où se trouve l'Umaya Resort & Adventures, est à environ trois heures de route/transfert routier. Il y a aussi un aéroport domestique (PLJ) qui est à environ 25 minutes en voiture du complexe.
*Veuillez noter que les transferts doivent être réservés au moins 48 heures avant votre arrivée avec paiement.
Quelles compagnies aériennes desservent le Belize ?
American Airlines, WestJet, JetBlue, Alaska Airlines, Delta Airlines, Southwest Airlines, SunCountry Airlines, Air Canada et Spirit Airlines.
Proposez-vous des services de navette ?
Nous proposons des transferts routiers de l'aéroport international aux complexes. Pour demander les tarifs et réserver votre transfert, envoyez un e-mail à reservations@thebelizecollection.com
Conciergerie
Des services de garde d'enfants sont-ils disponibles ?
Oui, 15 $ US plus taxes par enfant et par heure.
Quelles sont les heures d'ouverture du restaurant et du bar ?
Les heures d'ouverture du restaurant sont de 7h00 à 20h00. Les réservations sont encouragées et peuvent être effectuées à la réception.
Les heures d'ouverture du bar du Lodge at Sleeping Giant sont de 7h00 à 21h00.
Les heures d'ouverture du bar du Lodge at Jaguar Reef sont :
Infusion Bar : 7h00 à 21h00
Charlie’s Pool Bar : 10h00 à 17h00
Big Dock Ceviche Bar : 12h00 à 20h00
Les heures d'ouverture du bar de l'Umaya Resort and Adventures sont :
Bar principal du Restaurante Laguna : 11h00 à 19h00
Bar de la piscine Fyah Bar : 7h00 à 21h00
Menu du restaurant
Je souhaite faire livrer des fleurs, du champagne ou des cadeaux dans la chambre, comment faire ?
Pour toute demande spéciale, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à reservations@thebelizecollection.com.
Comment réserver des excursions dans votre établissement ?
Pour réserver des excursions ou en savoir plus sur la meilleure façon de découvrir le Belize, contactez-nous à reservations@thebelizecollection.com. Pour consulter la liste de nos excursions, cliquez ici https://thebelizecollection.com/activities/
Animaux de compagnie
Quelle est votre politique concernant les animaux de compagnie ?
Les petits chiens et les chiens d'assistance sont autorisés sur la propriété moyennant des frais de 50 $ US/nuit plus taxes.
Malheureusement, nous n'autorisons pas les chiens de plus de 15,8 kg.